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上海市儿童医院打造就医“快捷键?#20445;?#35753;患儿与家长遇见美好就医体验
发布日期:2019-08-28发布人:

上海市儿童医院打造就医“快捷键?#20445;?#35753;患儿与家长遇见美好就医体验

 

5岁的小朋友乐乐(化名)还在上幼儿园,发烧感冒对他来说是常有的事儿,乐乐妈妈通常会带他到儿童医院泸定路院区?#24202; ?#36319;其他家长带孩子?#24202;∈置?#33050;乱相比,乐乐妈妈显得从容许多。就诊前,她会在上海市儿童医院的微信号上挂号,依据预约时间出门,到医院后完成手机签到,就可以直接到候诊区?#32676;頡?/span>

这便是上海市儿童医院改善就医流程、提高服务质量的创新举措。医院于2014年4月开通?#23435;?#20449;就医服务平台,率先实现?#23435;?#20449;在线挂号、在家候诊等服务。2019年,服务进一步升级,推出?#23435;?#20449;就医服务平台2.0版,通过打造电子就诊卡、分时预约、签到候诊、诊前化验、报告查询、线上支付、院内导航等新版升级服务,让患儿及家长在还未踏入医院大门之前,就遇见美好的就医体验。

电子就诊卡,全流程无卡就医

患者在就医过程中首要一步就?#21069;?#29702;实名就诊卡,针对此流程,医院设计了基于微信的电子就诊卡,用二维码取代实体卡。患者通过微信自助办理,就诊时只需扫二维码即可,实现全流程无卡就医。电子就诊卡还能解决首次办卡需到医院、忘记带卡、多卡、丢卡难题,提升患者就医体验,方便快捷。

分时预约,合理?#25165;?#23601;诊时间

足不出户,随时随地实现预约挂号,是患者就医过程中最直接、最广泛的需求,而这一场服务革新,将在2.0版上演。患者只需动动手指,就可以通过手机预约到医院所有门诊类型的医生号源。

新升级的服务推出了分时预约这一贴心功能,顾名?#23478;澹?#23601;是患者在预约挂号时,能够根据?#32422;?#30340;时间来选择挂号的时段。预约挂号成功后,患者和医生之间就有了约定,患者可在约定时间到达医?#28023;?#30452;接享受诊疗服务。这样一来,患者就能合理?#25165;拋约?#30340;就诊时间,避免无效?#32676;潁?#36890;过分流也改善了医院的就医环?#22330;?/span>

签到候诊,就医更省心

在医院门诊就诊中,患者不仅仅要求医院能满足?#24202;?#30340;需要,?#25346;?#27714;院方尽量提高就医环?#22330;?#23601;诊秩序与服务质量。而在信息时代,数据跑在前,患者就能少跑路。上海市儿童医院签到候诊服务的上线,让患者就医更省心。患者在线上预约挂号,按时到医院后,可以在门诊区域使用连接蓝牙的手机进行签到,完成签到后直接进入院内排队系?#24120;?#30465;去了到自助机排队签到的麻?#22330;?#24739;者签到后可以直接到候诊区等待就诊,节省在门诊大厅?#32676;?#30340;时间,避免拥堵排队造成?#21215;?#36481;情绪,使候诊现场井然有序,提升患者的就医满意?#21462;?/span>

诊前化验,带着“结果”看医生

基于大数据分析,医院选择将血常规、尿常规和粪便常规设为诊前化验项目,凡是符合“三大常规”适应症的患儿,家长都可以通过微信预约诊前化验项目,候诊的同时到检验窗口完成常规化验,就诊时就可直接将化验结果提供给医生。这一流程改造,不仅能够为患儿减少约30分钟的排队时间,还提高了接诊医生的工作效率,也避免了回诊患者?#23433;?#38431;”与首诊患者间的矛盾,提高就诊效率。

在线查单,实时掌握报告信息

有些检查项目无法当天出具报告,导致许多患儿家长不?#35980;?#24448;返医院多?#25991;?#21462;检查检验结果,耗费不必要的时间和精力。对此,上海市儿童医院推出了报告查询功能。

当有新的报告单产生,系统将实时推送消息到注册的手机,家长可以随时随地在线查阅孩子?#21215;?#39564;检查报告单。家长对报告单结果有疑问,还能向医生发起在线咨询,根据医生的建议?#25165;?#22797;诊,非常方便。

医学影像资料通过云存储保存,患者能够随时随地查?#21215;?#26597;检验报告和电子胶片,病历资料一目了然,既方便患者及时获取检查检验报告和电子胶片,也方便患者外院就诊时外院医生查?#21215;?#24448;检查检验报告和电子胶片,促进检查检验结果互认。

线上支付,告别窗口排长队

医院每天巨大的门诊量,使得患者每一次付费,都需要排长队。线上支付功能的应用,能够把患者在医院“没有价值的等待”“消灭?#20445;?#20943;少患者排队?#32676;?#30340;时间。

持自费卡的患者只需在微信公众号上查询到待缴?#35757;?#39033;目,比如挂号费用、综合检查检验费用、处方费用等,就可实现在线支付,还能够查询到在线支付的历史记录。医保患者则可通过医院设置在各处的多台自助机进行缴?#36873;?/span>

院内导航,指尖上的医院地图

医院楼层多,科室多,问路、看标识、走错路、找不到目的地……对于带着孩子的家长们来说,着实是个问题。为了改善患者的就医体验,提高服务水平,医院推出了院内“导航神器”。

院内手机实时导航,通过医院高清2D/3D室内地图的三维视角,为患者提供院区科室与设施实时导航功能,系统将医院内的挂号处、药房、卫生间、各类便民设施和科室等具体位置全部“搬”到了手机上,图形化动态?#23478;?#33258;动规划路线,?#36951;?#26377;语音提示,让患者享受高效便捷的医院导航体验。

 

上海市儿童医院微信就医服务2.0版本的正式上线,标志着医院已进入“互联网+医?#24179;?#24247;”的移动就医新模式。未来,医院将继续通过“互联网+”提升医院服务效能,改善患者就医体验,让广大患儿与家长享受更加高效、优质、便捷的医疗服务。

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