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上海市兒童醫院打造就醫“快捷鍵”,讓患兒與家長遇見美好就醫體驗
發布日期:2019-08-28發布人:

上海市兒童醫院打造就醫“快捷鍵”,讓患兒與家長遇見美好就醫體驗

 

5歲的小朋友樂樂(化名)還在上幼兒園,發燒感冒對他來說是常有的事兒,樂樂媽媽通常會帶他到兒童醫院瀘定路院區看病。跟其他家長帶孩子看病手忙腳亂相比,樂樂媽媽顯得從容許多。就診前,她會在上海市兒童醫院的微信號上掛號,依據預約時間出門,到醫院后完成手機簽到,就可以直接到候診區等候。

這便是上海市兒童醫院改善就醫流程、提高服務質量的創新舉措。醫院于2014年4月開通了微信就醫服務平臺,率先實現了微信在線掛號、在家候診等服務。2019年,服務進一步升級,推出了微信就醫服務平臺2.0版,通過打造電子就診卡、分時預約、簽到候診、診前化驗、報告查詢、線上支付、院內導航等新版升級服務,讓患兒及家長在還未踏入醫院大門之前,就遇見美好的就醫體驗。

電子就診卡,全流程無卡就醫

患者在就醫過程中首要一步就是辦理實名就診卡,針對此流程,醫院設計了基于微信的電子就診卡,用二維碼取代實體卡。患者通過微信自助辦理,就診時只需掃二維碼即可,實現全流程無卡就醫。電子就診卡還能解決首次辦卡需到醫院、忘記帶卡、多卡、丟卡難題,提升患者就醫體驗,方便快捷。

分時預約,合理安排就診時間

足不出戶,隨時隨地實現預約掛號,是患者就醫過程中最直接、最廣泛的需求,而這一場服務革新,將在2.0版上演。患者只需動動手指,就可以通過手機預約到醫院所有門診類型的醫生號源。

新升級的服務推出了分時預約這一貼心功能,顧名思義,就是患者在預約掛號時,能夠根據自己的時間來選擇掛號的時段。預約掛號成功后,患者和醫生之間就有了約定,患者可在約定時間到達醫院,直接享受診療服務。這樣一來,患者就能合理安排自己的就診時間,避免無效等候,通過分流也改善了醫院的就醫環境。

簽到候診,就醫更省心

在醫院門診就診中,患者不僅僅要求醫院能滿足看病的需要,還要求院方盡量提高就醫環境、就診秩序與服務質量。而在信息時代,數據跑在前,患者就能少跑路。上海市兒童醫院簽到候診服務的上線,讓患者就醫更省心。患者在線上預約掛號,按時到醫院后,可以在門診區域使用連接藍牙的手機進行簽到,完成簽到后直接進入院內排隊系統,省去了到自助機排隊簽到的麻煩。患者簽到后可以直接到候診區等待就診,節省在門診大廳等候的時間,避免擁堵排隊造成的急躁情緒,使候診現場井然有序,提升患者的就醫滿意度。

診前化驗,帶著“結果”看醫生

基于大數據分析,醫院選擇將血常規、尿常規和糞便常規設為診前化驗項目,凡是符合“三大常規”適應癥的患兒,家長都可以通過微信預約診前化驗項目,候診的同時到檢驗窗口完成常規化驗,就診時就可直接將化驗結果提供給醫生。這一流程改造,不僅能夠為患兒減少約30分鐘的排隊時間,還提高了接診醫生的工作效率,也避免了回診患者“插隊”與首診患者間的矛盾,提高就診效率。

在線查單,實時掌握報告信息

有些檢查項目無法當天出具報告,導致許多患兒家長不得不往返醫院多次拿取檢查檢驗結果,耗費不必要的時間和精力。對此,上海市兒童醫院推出了報告查詢功能。

當有新的報告單產生,系統將實時推送消息到注冊的手機,家長可以隨時隨地在線查閱孩子的檢驗檢查報告單。家長對報告單結果有疑問,還能向醫生發起在線咨詢,根據醫生的建議安排復診,非常方便。

醫學影像資料通過云存儲保存,患者能夠隨時隨地查閱檢查檢驗報告和電子膠片,病歷資料一目了然,既方便患者及時獲取檢查檢驗報告和電子膠片,也方便患者外院就診時外院醫生查閱既往檢查檢驗報告和電子膠片,促進檢查檢驗結果互認。

線上支付,告別窗口排長隊

醫院每天巨大的門診量,使得患者每一次付費,都需要排長隊。線上支付功能的應用,能夠把患者在醫院“沒有價值的等待”“消滅”,減少患者排隊等候的時間。

持自費卡的患者只需在微信公眾號上查詢到待繳費的項目,比如掛號費用、綜合檢查檢驗費用、處方費用等,就可實現在線支付,還能夠查詢到在線支付的歷史記錄。醫保患者則可通過醫院設置在各處的多臺自助機進行繳費。

院內導航,指尖上的醫院地圖

醫院樓層多,科室多,問路、看標識、走錯路、找不到目的地……對于帶著孩子的家長們來說,著實是個問題。為了改善患者的就醫體驗,提高服務水平,醫院推出了院內“導航神器”。

院內手機實時導航,通過醫院高清2D/3D室內地圖的三維視角,為患者提供院區科室與設施實時導航功能,系統將醫院內的掛號處、藥房、衛生間、各類便民設施和科室等具體位置全部“搬”到了手機上,圖形化動態導引,自動規劃路線,且配有語音提示,讓患者享受高效便捷的醫院導航體驗。

 

上海市兒童醫院微信就醫服務2.0版本的正式上線,標志著醫院已進入“互聯網+醫療健康”的移動就醫新模式。未來,醫院將繼續通過“互聯網+”提升醫院服務效能,改善患者就醫體驗,讓廣大患兒與家長享受更加高效、優質、便捷的醫療服務。

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